In het verleden werden verschillende hulpmiddelen gebruikt door integratoren om het integreren van nieuwe rebellen te vergemakklijken. Hieronder vallen Action Network, integratie-spreadsheets, e-mailprogramma's, Excel, notities en papieren documenten. Hoewel deze verscheidenheid aan hulpmiddelen meestal goed functioneerde, waren er ook zeker nadelen aan verbonden. Er bleek een gebrek aan overzicht, gebruiksgemak en overdraagbaarheid. Er waren ook zorgen over privacy en informatieveiligheid.
Vanwege de snelle groei van XR is er de behoefte ontstaan aan een veilige, snelle en geïntegreerde oplossing. Gestart in oktober 2022 heeft de werkgroep, onder de naam Reaction Network, onderzoek gedaan naar een integrale oplossing voor de verscheidenheid aan gebruikte middelen. De werkgroep heeft onderzoek gedaan naar de wensen en eisen van o.a. de toekomstige gebruikers door middel van enquêtes. Daarnaast hebben leden van de Nationale Tech cirkel en Nationale Integratie Cirkel ook een lijst met eisen en wensen samengesteld. Inmiddels is de werkgroep omgezet in een volwaardige sub-cirkel van de Nationale Integratie Cirkel.
Na het bestuderen en testen van verschillende oplossingen is er uiteindelijk gekozen voor een Customer Relationship Management (CRM) systeem. Een CRM-systeem is een softwareplatform dat gebruikt wordt om relaties te beheren en te optimaliseren. Voor XR betekent dit dat XR CRM integratoren helpt om gegevens en interacties met rebellen centraal te beheren. Hierdoor krijgen lokale groepen beter inzicht in hun rebellen en kunnen ze hier effectiever mee communiceren.
XR CRM is ‘powered by’ het opensource CRM systeem genaamd Espocrm. XR CRM wordt gehost door XR NL en wordt volledig in eigen beheer onderhouden door de CRM subcirkel van de landelijke integratiecirkel.